온라인 서비스
성장 플랜
이 플랜은 "우리 서비스 사용자의 실제 데이터를 기반으로 가설을 검증하고, 지속적으로 서비스를 개선하여 서비스 총 수익을 극대화 하기 위한 것"입니다.
다른 성공한 서비스를 모방하는 것이 아니라, 우리 사용자에게 집중하여 문제 해결 만족도를 높이는 것 목표로 합니다.
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개요
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앱/웹 서비스는 개발과 론칭으로 끝나는 것이 아니라, 사용자 확보 > 유지 > 반복사용 > 수익화로 이어지는 지속적 성장 전략이 필요합니다.
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광고나 이벤트보다 중요한 것은 '서비스 자체가 사용자 문제를 해결하고 만족을 주는가'입니다.
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성장 플랜의 필요성
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실제 서비스 만족 여부는 추측이 아닌 사용자 데이터를 통해 검증되어야 함
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다른 인기 서비스 모방은 우리 서비스 사용자 만족으로 이어지지 않음
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다수의 기업이 실패하는 이유: 우리 사용자가 아닌 타 서비스 사용자 기준으로 개발했기 때문
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성장 플랜은 실제 사용자 피드백 > 데이터 기반 개선 > 가설 검증을 반복하여 서비스 생애 주기 전체에 걸체 진행
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성장 플랜 목표
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목표: 데이터를 기반으로 온라인 서비스를 지속적으로 개선하여 서비스 총 생애 가치 극대화
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데이터 구조화 > 사용자 피드백 반영 > 개설 설계/실행 > 서비스 가치 강화
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결과: 사용자 경험 개선 + 총이익 극대화
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추진 일정 및 방식
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적용 시점: 최소 MVP 론칭 이후
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계약 형태: 분기별/연간, 월 구독 개념 추천
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진행 방식: 정기적이고 반복적인 사이클 운영 (애자일 스프린트 활용)
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성장 플랜 프로세스
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데이터 분석 및 가설 검증
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사용자 행동 데이터 분석
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초기 가설 검증 및 오류 발견
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인사이트 도출 및 개선안 수립
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이탈, 전환의 핵심 원인 분석
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개선 과제 우선 순위 결정(UI, UX, 신규 기능, 사용자 확보, 리텐션 등)
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개선 과제 기획/설계
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스프린트 실행을 위한 구체적 기획/설계
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소규모 개발 및 운영 반영 준비
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테스트 및 성과 측정
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개선안 배포 후 성과 측정
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리포트 작성 및 차기 가설 수립
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운영 철학
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서비스 운영 대행이 아니라 데이터 기반 리서치와 문제 도출에 집중
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발견된 문제와 개선안은 애자일 스프린트(2주~4주) 방식으로 실행
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주요 산출물
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정기 보고서
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월간/분기별 서비스 보고서
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사용자 행동 데이터 분석 보고서
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서비스 가설 기반 성과 측정 보고서
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스프린트 보고서 (2~4주 단위)
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스프린트 가설
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설계 및 실행 계획서
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개발/테스트 결과 보고서
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테스트 결과 기반 서비스 적용 현황
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